Un engagement à la santé mentale et au bien-être des employés

Un sondage sur le travail aux États-Unis, mené par l’Association américaine de psychologie en 2023, a révélé que la santé mentale et le bien-être psychologique sont prioritaires pour les employés. Notons que 92 % des travailleurs signalent qu’une organisation qui valorise leur bien-être émotionnel et psychologique et leur offre un soutien proactif est important pour eux1. De même, d’autres rapports montrent que les organisations qui soutiennent le bien-être mental obtiennent une meilleure satisfaction des employés et une rétention accrue. Plus précisément, 83 % des travailleurs très satisfaits n’ont aucunement l’intention de changer d’emploi. En outre, les employés qui se servent des prestations en matière de santé mentale offertes par les employeurs ont évalué leur bien-être 51 % plus favorable que ceux qui ne s’en servent pas.

Agero soutient plus de 30 000 conducteurs par jour dans une variété de domaines, notamment l’assistance routière, la gestion des accidents et les entreprises de réparation de véhicules. Agero considère ses employés, qui fournissent ces services, comme son plus grand atout. L’entreprise investit continuellement dans la promotion d’un environnement où chaque voix est entendue, où chaque personne est traitée avec respect et où chaque occasion est accessible à tous.

Chez Agero, l’expérience des employés est fondée sur les bases du bien-être au travail, et guidée par quatre principes clés :

• Favoriser l’équité, la diversité et l’inclusion en milieu de travail
• Soutenir le bien-être mental, physique et financier des employés
• Aider les employés à façonner les efforts de mieux-être de l’entreprise
• Mesurer le bien-être des employés dans diverses dimensions

Trouver une solution de santé mentale et de bien-être pour répondre aux besoins distincts de chaque employé d’une main-d’œuvre diversifiée

Agero compte environ 1 500 employés. La plupart d’entre eux travaillent à distance aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, mais il y a deux bureaux physiques à Medford, au Massachusetts (siège social) et à Clarksville, au Tennessee. Durant la pandémie de COVID-19, qui a bouleversé les entreprises du monde entier, l’équipe des RH d’Agero s’est efforcée d’adapter le milieu de travail à l’évolution des besoins des employés. Il s’agissait notamment de mettre au point un nouveau modèle de travail hybride pour permettre aux employés de travailler dans un endroit qui favorise la sécurité et la productivité. L’équipe a également ajouté un site à l’intranet des employés consacré aux ressources en matière de santé et de bien-être appelé le « HUB », et a créé une chaîne Slack connexe pour que les employés puissent créer des liens et s’inspirer les uns les autres.

Au cours de cette période difficile, Agero a reconnu que ses employés bénéficieraient d’un soutien en matière de santé mentale et a cherché une solution pour combler cette lacune. La solution idéale devait répondre aux besoins d’une main-d’œuvre diversifiée, comprenant des employés d’entreprise et des agents de centres d’appels qui assurent une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les employés étant géographiquement dispersés, Agero voulait s’assurer qu’une nouvelle solution serait facile à utiliser, accessible pour tous les employés, en tout moment, et personnalisable en fonction des besoins de chacun.

LifeSpeak Santé mentale et résilience : un accès numérique facile qui répond aux besoins diversifiés de tous les employés

Agero a choisi LifeSpeak Santé mentale et résilience, qui offre une formation et un soutien en matière de santé mentale et de bien-être par l’entremise de milliers de vidéos de microapprentissage dirigées par des experts et du contenu numérique connexe.

« LifeSpeak soutient l’engagement de l’entreprise à favoriser l’équité, la diversité et l’inclusion en milieu de travail, déclare Kerilynn Pajer, vice-présidente des partenariats d’affaires et des initiatives de changement, Agero inc., Medford, MA. La plateforme offre aux employés et à leur famille une grande variété de contenu accessible qui répond aux besoins individuels. Ainsi, tous les employés, même ceux en télétravail, ont accès à des ressources en matière de santé mentale et de bien-être, en temps et en tout lieu. »

Le programme de bien-être d’Agero repose sur la collaboration entre l’équipe des RH et les employés. « Agero favorise un environnement où l’authenticité est valorisée, encourageant les employés à être eux-mêmes, a déclaré Mme Pajer. L’écoute des employés est la pierre angulaire de notre programme, car elle garantit que les mesures prises répondent à la fois aux besoins des employés et à ceux de l’entreprise. »

Paige Proto, responsable de la communication interne et de la culture chez Agero, ajoute : « LifeSpeak nous donne des analyses qui mettent en évidence les types de contenu les plus fréquemment consultés par nos employés. Nous utilisons ces données pour développer ces intérêts en téléversant des ressources supplémentaires sur le HUB et en les présentant dans notre infolettre mensuelle. »

L’équipe des RH consulte également les analyses de LifeSpeak sur une base trimestrielle et annuelle afin d’éclairer ses examens annuels du contenu et d’orienter les décisions relatives à l’ajout de contenu à la bibliothèque.

Reconnaissant l’importance du soutien à la santé mentale, l’équipe des RH a développé un véritable partenariat avec LifeSpeak et a mis en place un programme de santé mentale solide et impressionnant. « LifeSpeak nous a offert une plateforme de sensibilisation à la santé mentale et nous a encouragés à en reconnaître l’importance. Elle a souligné à quel point il est crucial de prioriser notre santé mentale et de prendre soin de nous », déclare Mme Pajer.

L’équipe des RH collabore étroitement avec Michelle, gestionnaire de comptes de LifeSpeak, pour développer ses offres en matière de santé mentale et de bien-être. Ensemble, elles créent des campagnes mensuelles et des infolettres, et téléversent les informations connexes sur le HUB et dans la chaîne Slack.

« LifeSpeak offre un service à la clientèle exceptionnel, déclare Mme Pajer. Nous travaillons avec Michelle sur des campagnes et tirons parti de son expertise pour trouver du contenu sur des sujets spécifiques en temps réel. Par exemple, lors de périodes particulièrement stressantes, nous pouvons lui demander de compiler des ressources sur la gestion du stress et des traumatismes. Nous demandons des ressources qui traitent des événements à l’extérieur du travail qui touchent nos employés, comme l’injustice sociale et les problèmes mondiaux. Il nous arrive aussi de lui demander des ressources sur des sujets qui nous intéressent, comme le Mois de la sensibilisation à la diversité mondiale ou le Mois de la fierté. LifeSpeak nous a d’ailleurs récemment fourni un excellent contenu pour soutenir la communauté 2SLGBTQIA+ durant le Mois de la fierté. »